Synchronisation & import

La synchronisation Microsoft Entra ne remonte pas les bonnes personnes

• Vérifiez les groupes sélectionnés et les filtres (département, poste, site) : seuls les utilisateurs correspondants sont synchronisés.
• Après la première synchronisation complète, les mises à jour se font en temps réel — lancez une synchro complète si vous venez de modifier les filtres.
• Consultez l'historique de synchronisation dans l'intégration pour repérer les erreurs.

Voir Microsoft Entra ID.

Les champs ne se remplissent pas correctement depuis Entra

Vérifiez le mapping des champs (correspondance entre les attributs Entra et les champs / attributs personnalisés ECARD). Un attribut vide côté Entra reste vide côté ECARD.

L'import CSV échoue ou crée des doublons

• Préparez un fichier propre : une ligne par personne, un email valide par ligne (l'email sert de clé anti-doublon).
• Vérifiez la correspondance des colonnes au moment de l'import.
• Les entrées avec un email déjà présent sont détectées comme doublons.

Voir Import.

La configuration d'une intégration est grisée / inaccessible

Les intégrations sont réservées aux propriétaires et administrateurs, et peuvent dépendre de votre offre. Voir Intégrations et Abonnement.

Toujours bloqué ?

Contactez le support via la bulle de discussion en précisant la source (Entra ou import CSV), les groupes / filtres appliqués et un exemple de personne ou de champ concerné.