Support

Besoin d'aide ? Plusieurs options s'offrent à vous, du plus rapide (l'assistant en libre-service) au plus personnalisé (un conseiller).

Assistant IA

Une bulle de discussion est disponible en bas à droite de votre tableau de bord. L'assistant répond à partir de cette documentation. S'il ne trouve pas la réponse, il transmet automatiquement votre demande à un conseiller.

Pour une réponse rapide et précise :

1. Ouvrez la bulle de discussion (icône en bas à droite).
2. Décrivez votre problème en une phrase claire.
3. Indiquez le contexte utile : section concernée, appareil, message d'erreur.
4. Si l'assistant ne suffit pas, votre demande est relayée à un conseiller.

Une capture montrant la bulle de discussion ouverte, en bas à droite, serait utile ici.

Tickets de support

Depuis Support, vous pouvez créer et suivre des tickets auprès de l'équipe ECARD, avec l'historique de vos échanges. Un ticket est adapté à une demande qui nécessite un suivi (dossier ouvert, réponse en plusieurs étapes).

Avant de nous écrire

Vous gagnerez du temps en vérifiant d'abord :

• le Dépannage, qui couvre les cas les plus fréquents (carte, connexion, signature, wallet, synchronisation) ;
• le Glossaire si un terme vous échappe ;
• que votre besoin n'est pas simplement une fonctionnalité non incluse dans votre offre (voir Abonnement).

Cette documentation

Parcourez les sections par thème depuis l'accueil, ou utilisez la recherche en haut de la documentation.

Bon à savoir

• Pour les questions liées à votre offre ou à la facturation, l'équipe commerciale peut aussi être sollicitée via votre contact habituel.
• Un souci urgent lié à une carte perdue ? Voir Carte perdue pour la désactiver immédiatement.