Dépannage

Cette section rassemble les problèmes fréquents et leurs solutions. Repérez votre symptôme ci-dessous.

Par thème

• Connexion & compte — je n'arrive pas à me connecter, à recevoir un email, à activer la double authentification.
• Cartes NFC — ma carte ne s'ouvre pas, l'activation échoue, le scan ouvre la mauvaise page.
• Signatures email — la signature s'affiche mal, une variable reste visible, l'image ne charge pas.
• Wallet — impossible d'ajouter la carte, le QR n'ouvre rien, la carte ne se met pas à jour.
• Synchronisation & import — Microsoft Entra ou l'import ne remonte pas les bonnes personnes/données.

Réflexes de base

Avant de chercher plus loin, ces vérifications résolvent une grande partie des cas :

1. Actualisez la page et videz le cache si un changement ne s'affiche pas.
2. Vérifiez vos courriers indésirables pour tout email attendu (activation, réinitialisation, test).
3. Confirmez que le profil est à jour : beaucoup d'affichages (signature, vCard, wallet) dépendent des informations du profil.
4. Testez sur un autre appareil / navigateur pour isoler un souci local.

Une section entière a disparu ?

Si c'est un module complet qui manque (Wallet, Signatures, Campagnes…), ce n'est en général pas un bug : la fonctionnalité n'est probablement pas incluse dans votre offre. Voir Abonnement. Une section peut aussi dépendre de votre rôle — voir Utilisateurs & rôles.

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Ouvrez la bulle de discussion en bas à droite de votre tableau de bord — l'assistant répond depuis cette documentation et vous met en relation avec un conseiller si besoin. Voir la page Support. Un terme vous échappe ? Consultez le glossaire.