Connexion & compte

Je n'arrive pas à me connecter

Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse email (celle de l'invitation).
Essayez la connexion Google ou Microsoft si votre compte y est rattaché.
Utilisez Mot de passe oublié pour réinitialiser votre mot de passe.
Si votre compte vient d'être créé, une vérification de l'email peut être requise avant le premier accès.

Voir aussi Se connecter.

Je ne reçois pas l'email (code, réinitialisation, invitation)

Regardez dans les courriers indésirables et les onglets promotions.
Vérifiez que l'adresse est correcte, sans espace ni faute de frappe.
Les emails peuvent prendre quelques minutes ; patientez avant de relancer.
Ajoutez le domaine d'envoi ECARD à vos expéditeurs de confiance si votre messagerie filtre agressivement.

« Mot de passe oublié » ne fonctionne pas

Le lien de réinitialisation a une durée de validité limitée : s'il a expiré, redemandez-en un.
Assurez-vous d'ouvrir le dernier email reçu (les liens précédents sont invalidés).

Voir Changer mon mot de passe.

Je n'arrive pas à activer la double authentification (2FA)

Vous devez d'abord avoir défini un mot de passe (les comptes qui se connectent uniquement via Google/Microsoft doivent en créer un).
Pour l'application d'authentification, l'heure de votre téléphone doit être synchronisée automatiquement (un décalage d'horloge invalide les codes).
Conservez vos codes de secours : ils débloquent l'accès si vous perdez votre méthode 2FA.

Voir Authentification à deux facteurs.

Je n'ai pas accès à une section du tableau de bord

L'accès dépend de votre rôle (Propriétaire, Administrateur, Gestionnaire, Membre, Lecteur) et de vos espaces. Certaines sections (facturation, intégrations) sont réservées aux administrateurs. Rapprochez-vous d'un administrateur de votre organisation. Voir Utilisateurs & rôles.

À noter : une section entièrement absente peut aussi correspondre à un module non inclus dans votre offre. Voir Abonnement.

Toujours bloqué ?

Contactez le support via la bulle de discussion en précisant votre adresse email, la méthode de connexion utilisée et le message d'erreur éventuel.